在维修过程中更换的零部件是否有保修？

　　

　　国家的三包条例规定：在维修过程中更换的零部件，从更换之日起保修30天。但是，创尔特公司的售后服务保修规定：在维修过程中更换的零部件，从更换之日起保修三个月。

　　

　　热水器清洗时，水管中的水垢是不是也可以洗干净？

　　

　　热水器清洗又称为热水器保养，保养又分为安全保养和全面保养。保养主要针对热水器的燃烧系统、热交换系统以及机械运动部位的清洗和加油。全面保养的范围是：

　　

　　①清洁热交换器翅片；②清洁燃烧器（包括进风风机叶轮清扫）；③排气系统的检查；④机械运动部件的清洁和加油（包括水量控制器、温度传感器清洁）；⑤清洗进水过滤网。

　　

　　安全保养仅清洁热交换器和燃烧器。

　　

　　热交换器的水管是由纯铜制作，正常情况是不会吸附产生水垢的，所以正常的保养不包括清洗水管中的水垢。但是实际确实有极少数地区，发生热交换器中的水垢严重到将水管完全堵塞的程度，经了解，该地区使用的是地下深井水，并且该水的矿物质含量极高。在该地区，一个新的水壶使用约半年左右，水壶底部就会凝结厚厚的水垢。针对这种特殊情况，我们也可以清洗水管中的水垢，但不是用水清洗，而是要用稀盐酸在水管中循环来清洗。这种特殊的清洗要事先联系当地的售后服务，请他们做好相应的准备工作才可以完成这样的服务。

　　

　　防冻型的热水器为什么还会冻？

　　

　　所谓防冻型的热水器是指具有防冻功能的热水器，如果不启用防冻功能，则等于没有防冻功能。目前，热水器的防冻功能有2种，加热防冻和排水防冻。具有加热防冻功能产品的防冻原理是：当气温低于5℃时，电加热装置就会启动加热，确保热水器内的水温不会低于0℃。当环境温度高于10℃时，电加热器会自动关闭。一般防冻加热器的功率是60W，可以适用于零下15℃以上的环境，如果环境温度会低于零下15℃，则可选用120W的防冻加热器，可以抵御零下25℃的低温。还有一种防冻的方法是排水防冻，排水防冻的原理是：当气温可能低于零下时，将热水器中的水排放干净，热水器中没有水，就不会结冰，也就不存在冻坏的可能了。

　　

　　在冬天，热水器未使用，耗电量还很大，为什么？

　　

　　燃气热水器在不使用的时候也在微量耗电，这就是“待机功率”。在冬天，一些具有电加热防冻功能的热水器，会自动开启电加热器来防止冻结，其电加热的功能一般是60瓦（特殊寒冷地区是120瓦），这就是“热水器未使用，耗电量还很大”的原因。如果想节约用电，可以切断电源，通过“放水防冻”的方法来防止冻结。